1月16日，自治區(qū)公安廳和自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于明確民生服務(wù)平臺(tái)非警務(wù)類咨詢求助事項(xiàng)管轄單位的通知》，對(duì)12345民生服務(wù)平臺(tái)4大類60項(xiàng)非警務(wù)類咨詢、求助和投訴事項(xiàng)管轄主體進(jìn)行了界定，為公安機(jī)關(guān)運(yùn)行非警務(wù)警情分流工作提供了明確的界定標(biāo)準(zhǔn)。1月29日，銀川警方詳細(xì)介紹了非警情類分流界定標(biāo)準(zhǔn)。
這些報(bào)警110平臺(tái)必須管
●接受警情范圍
1.刑事類警情；
2.治安類警情；
3.群體性事件；
4.火災(zāi)、道路交通等治安災(zāi)害事故；
5.依法應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。
●接受緊急求助范圍
1.老人、未成年人、智障人員、精神疾病患者及其他人員在確定區(qū)域內(nèi)走失、失蹤；
2.發(fā)生危及人身安全的緊急情況，如溺水、墜樓、自殺等，需要公安機(jī)關(guān)立即救助的；
3.涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，需要公安機(jī)關(guān)參與緊急救助的；
4.發(fā)生地震、洪水、泥石流等自然災(zāi)害險(xiǎn)情，危及人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，需要公安機(jī)關(guān)緊急處置的；
5.依法應(yīng)當(dāng)由公安機(jī)關(guān)處置的其他緊急求助事項(xiàng)。
●接受投訴范圍
公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國(guó)人民警察法》《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為。
這些報(bào)警，公安機(jī)關(guān)要分流
●非警務(wù)類分流范圍
咨詢類 涉及法律法規(guī)、政策方面的咨詢類報(bào)警，涉及政府相關(guān)職能部門管轄、企事業(yè)單位業(yè)務(wù)方面的咨詢類報(bào)警。
求助類 單位、居民的水電氣暖業(yè)務(wù)辦理、維護(hù)維修等方面求助類報(bào)警，需政府相關(guān)職能部門救助、法律援助等方面的求助類報(bào)警。
糾紛類 屬政府相關(guān)職能部門受理的經(jīng)濟(jì)、家庭、鄰里、婚姻、消費(fèi)、買賣、勞資、產(chǎn)權(quán)、租賃、醫(yī)療、征地拆遷等方面的糾紛類報(bào)警。
舉報(bào)投訴類 屬政府相關(guān)職能部門、企事業(yè)單位受理處置消費(fèi)服務(wù)、索要發(fā)票、食品藥品、市容環(huán)境、假煙假酒、網(wǎng)絡(luò)垃圾、產(chǎn)品質(zhì)量、物價(jià)問題、未成年人上網(wǎng)、供暖問題等方面的舉報(bào)類報(bào)警；投訴政府相關(guān)職能部門、企事業(yè)單位及工作人員的投訴類報(bào)警。
其他不屬于公安機(jī)關(guān)受理管轄的非警務(wù)類報(bào)警求助。
●分流處置方法
各級(jí)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到不屬于公安機(jī)關(guān)受理管轄的非警務(wù)報(bào)警求助，應(yīng)根據(jù)不同情形采取不同的分流處置方式。
●作出正確解答或告知性處理。對(duì)公安機(jī)關(guān)受理管轄范圍以外的咨詢類非警務(wù)報(bào)警求助，接警員如能夠做出準(zhǔn)確解答，可以向報(bào)警人做出解答或解釋，對(duì)不能夠準(zhǔn)確解答的，應(yīng)告知報(bào)警人撥打12345民生服務(wù)熱線或相關(guān)管轄單位電話咨詢。如報(bào)警人不愿意自行撥打上述電話，應(yīng)直接將警單推送至12345民生服務(wù)熱線受理解決。
●直接推送12345民生服務(wù)熱線處置。對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)受理管轄的求助、糾紛、舉報(bào)投訴等非警務(wù)類報(bào)警，接警員接警詢問后應(yīng)將警單直接推送至12345民生服務(wù)熱線，由其指令相關(guān)職能部門或單位處置。
●受理派警的同時(shí)推送至12345民生服務(wù)熱線處置。對(duì)涉及公安機(jī)關(guān)、政府相關(guān)職能部門、相關(guān)企事業(yè)單位等多個(gè)單位需12345民生服務(wù)熱線協(xié)調(diào)處置的報(bào)警。接警員應(yīng)立即指令管轄公安機(jī)關(guān)受理。同時(shí)將該警推送至12345民生服務(wù)熱線，由其指令相關(guān)職能部門或單位處置。
這些報(bào)警各級(jí)110必須重視
老、幼、病、殘、孕等人員處于孤立無助狀態(tài)下的求助類非警務(wù)報(bào)警，在指令轄區(qū)公安機(jī)關(guān)受理的同時(shí)，將警單推送至12345民生服務(wù)熱線受理處置。
水、電、氣、暖等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情的報(bào)警，在按照公安機(jī)關(guān)110接處警有關(guān)規(guī)定指令轄區(qū)公安機(jī)關(guān)先期處置的同時(shí)，將警單推送12345民生服務(wù)熱線受理處置。
揚(yáng)言采取極端行為危害公共安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全且產(chǎn)生原因涉及政府相關(guān)職能部門的，在按照公安機(jī)關(guān)110接處警有關(guān)規(guī)定指令轄區(qū)公安機(jī)關(guān)先期處置的同時(shí)，將警單推送12345民生服務(wù)熱線受理處置。
安全生產(chǎn)事故、自然天氣災(zāi)害事故、�；锲沸孤┦鹿�、疫情等災(zāi)害事故等報(bào)警，在按照公安機(jī)關(guān)110接處警有關(guān)規(guī)定指令轄區(qū)公安機(jī)關(guān)先期處置的同時(shí)，將警單推送12345民生服務(wù)熱線受理處置。
（來源《新消息報(bào)》）